Política de reembolso
Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos – Glam Supply
En Glam Supply, la seguridad del paciente y la integridad de los dispositivos médicos e insumos estériles son prioritarias.
Debido a la naturaleza de los productos que comercializamos, mantenemos procedimientos de revisión y reposición que buscan proteger la trazabilidad, las condiciones sanitarias y la seguridad de cada producto.
1. Condiciones generales
Por razones de seguridad sanitaria y bioseguridad, los productos estériles e inyectables requieren un manejo adecuado y la conservación de sus empaques, sellos y condiciones de almacenamiento.
No ofrecemos cambios voluntarios por error de compra o preferencia comercial, sin perjuicio del derecho a retracto cuando legalmente corresponda y de las demás garantías o derechos aplicables.
La apertura o vulneración de un sello de seguridad podrá impedir la devolución por retracto cuando se configure una exclusión legal aplicable, particularmente si compromete las condiciones de higiene o seguridad sanitaria del producto.
Las exclusiones del derecho a retracto se aplicarán únicamente en los casos permitidos por la legislación vigente y deberán informarse al comprador en la forma legalmente exigida.
Estas condiciones no limitan los derechos que correspondan por defectos, falta de conformidad u otras causas legalmente protegidas.
2. Casos de revisión
El comprador podrá solicitar revisión ante las siguientes situaciones:
Defecto de fabricación o falla de origen: cuando el producto presente anomalías atribuibles a su fabricación o calidad original.
Error de despacho: cuando se reciba un producto, modelo, concentración, volumen o cantidad diferente de lo confirmado en el pedido.
Daños de transporte: cuando existan daños físicos significativos, alteraciones del embalaje o vulneración de los sellos durante el traslado.
3. Plazos recomendados de notificación
Para facilitar una revisión oportuna y la trazabilidad del caso, solicitamos informar preferentemente:
- Daños de transporte o errores de despacho: dentro de las primeras 48 horas hábiles posteriores a la recepción.
- Fallas técnicas o de fabricación detectadas inicialmente: dentro de los primeros 7 días corridos desde la entrega.
Estos plazos corresponden a recomendaciones operativas para agilizar la atención y no implican caducidad de garantías ni limitación de derechos reconocidos por la legislación aplicable.
4. Garantía legal
En las compraventas a las que resulte aplicable la legislación chilena de protección al consumidor, se respetarán los derechos de garantía legal vigentes.
Cuando corresponda, el comprador podrá ejercer los derechos establecidos por la ley ante productos defectuosos, incluyendo las alternativas legalmente previstas de reparación, cambio o devolución del dinero, dentro de los plazos aplicables.
El plazo de garantía legal para productos nuevos, cuando resulte aplicable, es de seis meses conforme a la normativa vigente.
5. Derecho a retracto
El derecho a retracto se respetará en las operaciones en que resulte legalmente aplicable.
En las compras a distancia sujetas a la normativa chilena de protección al consumidor, este derecho contempla, por regla general, un plazo de diez días desde la recepción del producto, sujeto a los requisitos y excepciones establecidos en la ley.
Determinados productos pueden encontrarse excluidos por su naturaleza, especialmente cuando concurran las condiciones legales relativas a bienes que no pueden ser devueltos o a productos sellados de uso personal o higiene cuyos sellos hayan sido abiertos, entre otras excepciones contempladas por la normativa.
Toda exclusión deberá cumplir los requisitos legales de información previa y no afectará los derechos de garantía legal que correspondan.
6. Procedimiento de solicitud
Para solicitar una revisión, el comprador deberá contactar a Glam Supply mediante:
Se recomienda incluir:
- Número de pedido, factura o documento de compra.
- Nombre del comprador o establecimiento.
- Identificación del producto afectado.
- Descripción del problema detectado.
- Fotografías o video que permitan apreciar la incidencia.
- Número de lote y fecha de vencimiento, cuando corresponda.
Glam Supply revisará los antecedentes y podrá solicitar información adicional cuando sea necesaria.
Procuraremos efectuar una revisión inicial dentro de 24 a 48 horas hábiles desde la recepción de los antecedentes suficientes.
7. Resolución de incidencias
Una vez evaluada la solicitud, se comunicará al comprador la solución correspondiente según la naturaleza de la incidencia y los derechos aplicables.
Cuando se confirme un error atribuible a Glam Supply o una incidencia que legalmente haga procedente la reposición o devolución, se coordinará la solución correspondiente sin imponer al cliente costos que legalmente deba asumir el vendedor.
En los casos que impliquen devolución de dinero, se informará el procedimiento y el medio de restitución correspondiente.
8. Conservación del producto
Para facilitar la investigación de incidencias y preservar la trazabilidad, recomendamos conservar el producto, embalaje, etiquetas, lote y documentación asociados mientras se tramita la solicitud.
Cuando exista sospecha de defecto o alteración de esterilidad, no debe utilizarse ni administrarse el producto afectado.
9. Contacto
Para solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones, reembolsos y garantías:
Glam Supply
Correo: contacto@glamsupply.cl